客户服务标准：

·客户满意率95%以上

·主责投诉处理率100%

·报修、投诉回访率100%；

·一般信息回复1个工作日以内；

·重大信息回复2个工作日以内。

工程管理标准：

·设备年检合格率100%；

·零修、急修及时率100%；

·主责设备管理事故发生率0%；

·设备设施完好率98%；

·维修合格率100%。

安全管理标准：

·主责安全事故发生率0%；

·火灾控制率100%；

·重大治安事件发生率0%；

·物品进出核查率100%；

·违章停车纠错率100%。

环境管理标准：

·清洁合格率98%；

·消杀计划实施率100%；

·固体废弃物分类处理率100%；

·噪音控制达标率100%；

·垃圾分类、日产日清100%。

会议管理标准：

·会议响应及时率100%；

·会议设备设施完好率100%；

·会议室巡检率100%；

·会议室清洁合格率100%；

·会议室消耗品补充及时率100%。

人员管理标准：

·员工作业持证上岗率100%；

·管理人员资质符合率100%；

·培训计划实施率100%；

·员工指纹信息备案率100%；

·安全、保密协议签订率100%。